Приказом от 28.04.2020 банк отменил начисление баллов по иным категориям, сохранив только начисления по специальным категориям, а также повысил минимальную сумму покупок, необходимую для начисления баллов, до 50 тыс. руб. Но вступили эти изменения в силу задним числом – с 1 апреля 2020 г. Однако проинформировать клиентов банк должен был не менее чем за три рабочих дня до даты введения новой редакции тарифов.

Фактически сведения об изменении условий Азиатско-Тихоокеанский банк раскрыл клиентам спустя месяц. Ориентируясь на прежние условия, потребители по итогам апреля 2020 г. не получили ожидаемый кешбэк.

«В результате рассматриваемых действий банк мог получить преимущество перед конкурирующими кредитными организациями. Потребители, не получив своевременно информацию о предстоящем ухудшении программ лояльности, были лишены возможности предварительно оценить новые условия банка для принятия осознанного решения о продолжении обслуживания в Азиатско-Тихоокеанском банке или отказе от его услуг в пользу других кредитных организаций, – пояснила начальник Управления контроля финансовых рынков ФАС России Ольга Сергеева. – Кроме того, банк не понес при этом обоснованных расходов, которые были бы неизбежны при добросовестной реализации им порядка изменения условий».

Таким образом, ФАС России выявила в действиях Азиатско-Тихоокеанского банка признаки нарушения Закона о защите конкуренции и выдала организации предупреждение. «Банку надлежит помимо информирования клиентов также выплатить им денежные средства в размере дохода, недополученного ими в результате недоначисления баллов кешбэка в связи с односторонним внесением изменений в программу „Статус“ без предварительного уведомления» – отметила Ольга Сергеева.

ФАС России