С начала февраля 2020 г. на сайте банка появилась информация о начислении «4,5% годовых при зачислении пенсий, в иных случаях – 4% годовых». Других разъяснений и указаний на сайте не было. По факту повышенную процентную ставку в 4,5% банк использовал при зачислении пенсионных выплат от Пенсионного фонда РФ и других ведомств, только если назначение платежа содержало слово «пенс», а также других социальных выплат.

«Формулировка „при зачислении пенсии“ могла ввести потребителей в заблуждение. Пенсии могут направляться не только из ПФР, но и из других ведомств, как, например, у военных пенсионеров. Считая себя пенсионерами в общепринятом понимании, потребители могли прийти к выводу, что условия о повышенном проценте распространяются на них автоматически», – отметил заместитель руководителя ФАС России Андрей Кашеваров.

Кроме того, исходя из используемой в рекламе банка формулировки «иные социальные выплаты» у потребителей также могло возникнуть логичное впечатление, что речь идет о любых видах социальной поддержки в денежной форме от уполномоченных органов и организаций в общепринятом понимании.

Полученные по запросу ФАС России пояснения кредитной организации содержали указания на собственное толкование банком категорий пенсионных и иных социальных выплат. Под иными социальными выплатами банк понимал выплаты, которые осуществляли только те органы соцподдержки, с которыми у банка заключено соглашение. В настоящий момент таких организаций всего две: в Москве и Московской области.

После получения запроса ФАС России банк на своем сайте разместил перечень отделений ПФР и органов соцподдержки, с которыми заключил соглашение. Но так как ни указаний на взаимосвязь этого перечня с условиями начисления процентов по карте, ни других изменений описания условий карты «Мудрость» на сайте и в распространяемой рекламе сделано не было, действия банка оказались неинформативными.

«1 августа 2020 года „Московский кредитный банк“ также обновил редакцию тарифов. Однако документ не содержит сведений о способах получения информации о содержании назначения платежа по получаемым выплатам и не закрепляет перечень соответствующих органов социальной поддержки. Перечень не указывает и на территориальное ограничение применения условия в части иных социальных выплат исходя из фактически заключенных соглашений только с органами и организациями Москвы и Московской области», – сообщила заместитель начальника Управления контроля финансовых рынков ФАС России Александра Нестерова.

«Ни размещение банком списка отделений ПФР и соцподдержки, ни внесение изменений в тарифы не достигли главной цели – полноценного информирования граждан обо всех условиях предоставления заявленной банком услуги. Как именно потребители должны узнать об используемых в назначении платежа обозначениях, которые они в общепринятом смысле считают пенсиями, остается непонятным», – отметил Андрей Кашеваров.

Учитывая неполную и разрозненную информацию, распространяемую банком на сайте и в рекламе, у потребителей могло возникнуть ложное мнение об условиях начисления процентов на остаток денежных средств по пенсионной карте «Мудрость».

Таким образом, ФАС России установила в действиях «Московского кредитного банка» наличие признаков нарушения ст. 14.2 Закона о защите конкуренции и выдала ему предупреждение о прекращении таких действий и о принятии мер по устранению их последствий. Предупреждение подлежит исполнению в течение 20 дней с момента его получения банком.

ФАС России

UPD: «„Московский кредитный банк“ исполнил предупреждение ФАС России».